Política de Cambios y Reembolsos

1. Descripción

El cambio es la solicitud de un cliente de intercambiar un artículo o artículos por otros del mismo o diferente valor monetario.

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. Motivos y procesamiento de cambios

• El producto fue adquirido por error del cliente al agregarlo al carrito de compras en nuestra página web lacasadelrepostero.com.pa. El cambio se procederá de la siguiente manera:
  • El cliente puede cambiar el producto directo en tienda dentro de los 7 días hábiles posterior a su recepción (con excepción de los productos alimenticios*), será atendido por un agente de Atención al Cliente de La Casa del Repostero. La diferencia en el saldo debe ser consumida en su totalidad o pagar el excedente en caso de que haya.
  • El cliente puede enviar el producto de cambio por mensajería, notificando a un agente de Atención al Cliente de LA CASA DEL REPOSTERO la solicitud de cambio. Debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posterior a su recepción (con excepción de los productos alimenticios*). El cliente cubrirá el costo del servicio. La diferencia en el saldo debe ser consumida en su totalidad o pagar el excedente en caso de que haya.
• Hubo error de despacho por parte de La Casa del Repostero.
  • El cliente puede realizar el cambio en tienda, puede notificarse hasta 3 días posterior a su recepción, será atendido por un agente de Atención al Cliente de La Casa del Repostero.
  • El cliente puede solicitar el cambio por mensajería. La Casa del Repostero cubrirá los costos del servicio. Los cambios se realizarán en un lapso de 24-48 horas, de lunes a sábado.

*Los productos alimenticios sólo podrán cambiarse dentro de los 3 días hábiles después de su recepción. Los mismos deberán ser entregados con el empaque sellado y en buen estado.

3. Motivos, requisitos y tiempos del reembolso

3.1 Motivos

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los 10 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por un agente de Atención al Cliente de LA CASA DEL REPOSTERO individualmente.

3.2 Requisitos

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico, chat o telefónicamente:

• Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.

• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones de este deberán ser evaluadas por parte de un agente de Atención al Cliente de LA CASA DEL REPOSTERO antes de proceder a un posible reembolso.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión de este; la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente; si lo desea, podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

3.3 Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Pago con TDC: tiempo de 10 a 15 días hábiles.
• Pago con Yappy: 5 días hábiles.

Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos:

El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 5 días de recepción del mismo; el cliente y LA CASA DEL REPOSTERO se comprometen a esperar por la revisión del artículo y sustitución del mismo.